Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v CFMOTO ATV Centrum. Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ") a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Účinný od 4. května 2026. Verze 2026.1.
1. Délka záruky
U strojů (čtyřkolky, UTV/SSV, motocykly, elektromotocykly) prodávající poskytuje záruku za jakost v rozsahu výrobcem stanovené záruky:
- CFMOTO — 5 let prodloužená tovární záruka (standardní 2 roky podle § 2165 OZ + 3 roky prodloužené pokrytí výrobce).
- GOES — 3 roky tovární záruka.
- 79BIKE elektromotocykly — 2 roky tovární záruka, baterie 3 roky nebo 30 000 km (podle toho, co nastane dříve).
- Příslušenství a náhradní díly — 2 roky pro spotřebitele dle § 2165 OZ, 1 rok pro podnikatele (B2B).
- Spotřební díly (pneumatiky, brzdové destičky, žárovky, oleje, filtry) — záruka pouze na výrobní vady, nikoliv na opotřebení.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí stroje kupujícím a je doložena kupní smlouvou, fakturou a servisní knížkou.
2. Co záruka pokrývá
Záruka se vztahuje na vady materiálu, výroby a montáže, které se projeví během záruční doby a nejsou způsobeny nesprávným užíváním. Konkrétně pokrývá:
- vady motoru, převodovky, hnacího ústrojí,
- vady elektroniky a řídicí jednotky,
- vady rámu a nosných částí,
- vady brzdového a odpružovacího systému způsobené výrobou,
- vady palubní desky a osvětlení,
- korozní vady v rámci tovární záruky výrobce.
3. Co záruka nepokrývá
Záruka se nevztahuje na:
- Běžné opotřebení — pneumatiky, brzdové destičky a kotouče, řetěz, řemen, spojková lamela, žárovky, akumulátor po ukončení záruky výrobce.
- Provozní kapaliny — motorový olej, převodový olej, chladicí kapalina, brzdová kapalina (mimo první naplnění).
- Vady způsobené nehodou, pádem, kolizí nebo jiným mechanickým poškozením.
- Vady způsobené zanedbáním údržby — chybějící servisní prohlídky dle servisní knížky, použití nesprávných provozních kapalin.
- Vady způsobené úpravami stroje (chiptuning, neoriginální díly, neautorizované zásahy do elektroniky).
- Použití v rozporu s návodem — sportovní/závodní použití u strojů určených pro rekreaci, přetížení nad povolenou nosnost, pohyb v nedovolených podmínkách (mořská voda, agresivní chemikálie).
- Estetické vady způsobené běžným provozem (drobné škrábance, zaprášení).
- Vady způsobené přírodními živly — povodeň, požár, blesk, kroupy.
- Vady vzniklé nesprávným skladováním nebo přepravou po převzetí stroje.
4. Podmínky platnosti záruky
Pro uznání záruky musí kupující splnit tyto podmínky:
- Pravidelný servis — všechny servisní prohlídky musí být provedeny v autorizovaném servisu CFMOTO/GOES dle intervalu stanoveného v servisní knížce.
- Originální náhradní díly — opravy a údržba musí být prováděny pouze s originálními díly nebo díly schválenými výrobcem.
- Kompletní servisní knížka — všechny záznamy o servisních prohlídkách, opravách a výměnách kapalin.
- COC list a faktura — doklad o nákupu od autorizovaného prodejce.
- Užívání v souladu s návodem — pro účel, ke kterému je stroj určen, se zachováním provozních pokynů výrobce.
Doporučujeme pravidelný servis přímo v autorizovaném servisu CFMOTO ATV Centrum, kde máme kompletní vybavení, originální díly a vyškolené mechaniky se zkušeností s vámi koupeným modelem.
5. Postup uplatnění reklamace
5.1 Krok za krokem
- Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění vady:
- Telefon: +420 777 331 180
- E-mail: info@atv-centrum.cz
- Popište vadu — kdy se projevila, za jakých podmínek, jak často, fotodokumentace pokud je to možné.
- Domluvíme termín přijetí stroje do servisu nebo telefonickou diagnostiku.
- Dovezte stroj do servisu Velká Chuchle. U závažných vad (nepojízdnost) zařídíme odtah po dohodě.
- Sepsání reklamačního protokolu — potvrzení o přijetí stroje k reklamaci, popis vady, předpokládaný termín vyřízení.
- Diagnostika a posouzení — náš servis posoudí vadu, případně konzultuje s technickým oddělením importéra značky.
- Vyřízení — oprava, výměna dílu, výměna stroje nebo vrácení peněz dle povahy vady.
- Předání zpět — informujeme o dokončení a domluvíme vyzvednutí.
5.2 Co s sebou k reklamaci
- Stroj nebo reklamované příslušenství.
- Fakturu nebo kupní smlouvu (kopie stačí).
- Servisní knížku se záznamy o pravidelných prohlídkách.
- COC list (u strojů).
- Občanský průkaz reklamujícího.
6. Lhůty vyřízení reklamace
- Zákonná lhůta: 30 dnů od přijetí reklamace (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).
- Naše snaha: vyřídit běžné reklamace do 14 dnů.
- Komplexní opravy vyžadující objednávku dílů z výroby — po dohodě s kupujícím lze prodloužit.
- Reklamace zamítnutá — písemné odůvodnění do 30 dnů.
Po dobu vyřízení reklamace běh záruční doby neběží — záruka se prodlužuje o dobu, po kterou byl stroj v reklamačním řízení.
7. Práva kupujícího z vadného plnění
7.1 Spotřebitel (B2C)
Při výskytu vady má spotřebitel právo požadovat dle § 2169 OZ:
- Bezplatné odstranění vady opravou — primární řešení u většiny vad stroje.
- Dodání nové věci nebo jejího chybějícího dílu — pokud oprava není možná nebo je neúměrně nákladná.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny — u vad, které kupující toleruje.
- Odstoupení od smlouvy — u vady neodstranitelné, opakovaného výskytu vady (3× a více) nebo většího počtu vad bránících řádnému užívání.
7.2 Podnikatel (B2B)
U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí § 2099 a násl. OZ. Záruka za jakost je 1 rok, není-li dohodnuto jinak. Volba způsobu vyřízení reklamace náleží prodávajícímu.
8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
8.1 Lhůta 14 dnů
Spotřebitel má při uzavření smlouvy distančním způsobem (na dálku) právo odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 OZ).
8.2 Výjimky
Právo odstoupit nelze uplatnit u:
- strojů upravených dle individuálního přání spotřebitele (specifická barva, výbava, namontované volitelné příslušenství),
- strojů převzatých osobně v prodejně (smlouva nebyla uzavřena distančním způsobem),
- strojů již používaných (najeté motohodiny, kilometry nad rámec předání),
- strojů registrovaných na jméno kupujícího u dopravního inspektorátu,
- spotřebního zboží otevřeného z hygienických důvodů.
8.3 Postup odstoupení
- Písemné oznámení odstoupení e-mailem na info@atv-centrum.cz nebo doporučenou poštou.
- Vrácení zboží kompletního, nepoužívaného, v původním obalu, na vlastní náklady.
- Vrácení kupní ceny do 14 dnů od přijetí zboží zpět, stejným způsobem jako byla přijata.
- Prodávající má právo snížit vrácenou částku o snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec ověření jeho funkčnosti (§ 1833 OZ).
9. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má v případě nespokojenosti s vyřízením reklamace právo na mimosoudní řešení sporu. K tomu je věcně příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
E-mail: adr@coi.cz
Online platforma EU pro řešení sporů: ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kontakty pro reklamace
CFMOTO ATV Centrum — Servis a reklamace
FAIRINVEST s.r.o.
Starolázeňská 460/39, 159 00 Praha 5 - Velká Chuchle
IČO: 27398680, DIČ: CZ27398680
Telefon:
+420 777 331 180 (hlavní)
+420 777 331 819 (vedlejší)
E-mail: info@atv-centrum.cz
Otevírací doba servisu:
Po–Pá: 8:00–18:00
So: 9:00–14:00
Ne: zavřeno
Pro přijetí stroje do servisu doporučujeme předem domluvit termín telefonicky — vyhneme se tak čekání a stroj přijmeme přednostně.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. května 2026.